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利用回访，将续费率、转介绍提升100% [复制链接]

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离线蒋红薇
引领讲师
 
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2022-06-08
利用回访，将续费率、转介绍提升100%

家长回访是很多园区日常工作之一，也是非常重要的工作安排！定时安排老师跟家长反馈宝宝在园区的情况，并会得到家长的反馈。这样我们就能快速的解决家长提出的问题，增加家长对我们园区的信心，提高我们的续费率。即使家长没有回访的这个需求或者这个意识，但是如果园区把这个事情做在家长意识之前，不仅能树立家长对园区的良好印象，还能拉近家长与老师之间的关系，为后续的续费或者转介绍做好铺垫，家长更加愿意为园区打这个广告。那我们应该怎么做好回访呢？今天就给大家分享一下具体可以怎么操作的方法：
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每周给家长做一次回访工作，方式可以选择微信回访、电话回访和面谈回访。面谈是最直接也是最有效的方式，但是很多家长工作会比较忙，不一定会到园区接送孩子，那这个时候就可以选择打电话或者微信回访。根据回访表问题回访并做好记录，我们在回访家长前要先梳理好需要回访的问题，例如：
①可以反馈老师认为宝宝最近哪些方便得到了提升，在园区的表现，并得到家长的满意度认可
②可以咨询家长宝宝喜好、习惯等等
③咨询家长希望宝宝在我们园区可以得到哪方面的提升
④咨询家长认为我们园区哪些地方不足或者需要
园区也可以制定一个专门的回访表，每周老师电话或者微信，亦或是面谈，可以根据回访表的问题对家长进行回访，让回访更加制度化、专业化。
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