切换到宽版
发帖 回复
返回列表
  • 1045阅读
  • 0回复

学会这几招，让你轻松应对家长退费问题 [复制链接]

 上一主题 下一主题
离线朱彬
管理员
 
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2023-03-04
家长退费危机，再也不用担心，教你几招，让家长不退费反而续费~！其实日常校区运营过程中，自己的机构面对退费问题，原因有很多，我总结下来大概有以下4种：





一、教学服务和宣传信息严重不符，有虚假承诺和误导行为；
二、换场地或者更换授课老师；
三、家长觉得孩子没去的明显的学习效果；
四、家长自身不可抗力因素：孩子生病、搬家等。


今天我们就来分享一下如何高情商化解退费危机，希望能够对大家面临突发情况起到一定的帮助~！
1、发挥同理心，仔细聆听退费原因；
2、表示感谢，并解释为何重视他的退费申请；
3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表，请对方确认；
6、终极挽留后等待家长的决定；
7、坚持退费的给予最便捷的退费方式。



所以，当家长提出退费要求时，我们第一时间把手里其他工作搁置，处理这件紧急而且重要红色事件；第一时间了解所有情况，处理过程要在当日或者24小时之内回复家长。危机处理得当，即便最终结果还是退，但收获的口碑也会截然不同！
我们一定要明确：不管多么无懈可击的服务都不可能做到让所有人都满意，所以当事情发生的时候，处理人员一定要直面危机，别因为个别案例的被质疑，就否定自己所有的努力成果！
敢于面对退费，通过每笔退费找到可以升级整改的方向与策略，才是我们因失所获的最佳结果！


更多校区运营问题处理请关注引领右脑http://www.yinlingyounao.com！

#全脑招生#全脑教育#培训机构#家长退费#家长服务#更换老师#全脑加盟创业
开发右脑，培养神童。欢迎关注中国全脑开发网www.yinlingyounao.com
回复
举报
分享到 淘江湖 新浪 QQ微博 QQ空间 开心 人人 豆瓣 网易微博 百度 鲜果 白社会 飞信
发帖 回复
返回列表
快速回复
限100 字节
如果您在写长篇帖子又不马上发表，建议存为草稿
 
上一个 下一个