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利用回访,将续费率、转介绍提升100%
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利用回访,将续费率、转介绍提升100%
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楼主
发表于: 06-06
关键词:
孩子
全脑开发
中国全脑
家长
方法
[font=宋体 ][font=宋体 ]利用回访,将续费率、转介绍提升
100%
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]家长回访是很多园区日常工作之一,也是非常重要的工作安排!定时安排老师跟家长反馈宝宝在园区的情况,并会得到家长的反馈。这样我们就能快速的解决家长提出的问题,增加家长对我们园区的信心,提高我们的续费率。即使家长没有回访的这个需求或者这个意识,但是如果园区把这个事情做在家长意识之前,不仅能树立家长对园区的良好印象,还能拉近家长与老师之间的关系,为后续的续费或者转介绍做好铺垫,家长更加愿意为园区打这个广告。那我们应该怎么做好回访呢?
[font=宋体 ]今天就给大家分享一下具体可以怎么操作的方法:
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]每周给家长做一次回访工作,方式可以选择微信回访、电话回访和面谈回访。面谈是最直接也是最有效的方式,但是很多家长工作会比较忙,不一定会到园区接送孩子,那这个时候就可以选择打电话或者微信回访。根据回访表问题回访并做好记录,我们在回访家长前要先梳理好需要回访的问题,例如:
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]①可以反馈老师认为宝宝最近哪些方便得到了提升,在园区的表现,并得到家长的满意度认可
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]②可以咨询家长宝宝喜好、习惯等等
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]③咨询家长希望宝宝在我们园区可以得到哪方面的提升
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]④咨询家长认为我们园区哪些地方不足或者需要
[font=宋体 ]
[font=宋体 ]园区也可以制定一个专门的回访表,每周老师电话或者微信,亦或是面谈,可以根据回访表的问题对家长进行回访,让回访更加制度化、专业化。
[font=宋体 ]
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