郑州经开校区王银凤:精细服务留住家长

　　2020年6月16日-17日，「引领右脑2020年中交流会暨年度拜师大典」在郑州顺利举办。

　　在此次交流会上，引领右脑郑州经开校区投资人王银凤，为大家做了主题分享——如何用精细化服务维系学员？

△引领右脑郑州经开校区投资人 | 王银凤

　　教育机构的本质还是要回归教学的，毕竟我们的产品都是围绕教学。 然而实际过程中，为家长和孩子提供除了课程之外的服务，更为重要。

　　家长的体验影响了口碑， 服务无小事，家长的交付就是对我们最大的信任。王银凤校长分享道，要从每一位学员的档案体系、沟通体系和增值体系入手，做好精细化服务。

　　一件事，你可以不去做，可是如果你做了，就要全力以赴地去做。对于教育服务来说，更是如此。校区的老师需要 树立服务意识，制定服务标准、明确服务流程，以贴心的服务尊重家长和学员，同时也要尊重自己，通过树立良好的教师 形象，来建构和家长之间的长期关系。

　　王银凤校长说，教育有爱，并且要把爱细化为“看得见”。比如，我们在和家长沟通时，就可以从下面三个方面进行要求：

　　其中，家长温“信”沟通即是用专业建立彼此之间的信任；学生温“馨”沟通即是用鼓励和肯定树立孩子的信心；续费温“心”沟通即是用爱心和真诚留住家长。

　　小事成就大事，细节成就完美。看不到细节，不把细节当回事的人，其实就是对工作缺乏严谨认真的态度，对任务只能是敷衍了事。

　　王银凤校长的分享，让我们看到引领人身上的“工匠精神”。作为一名全脑教育者，就是要把日常工作的目标、任务、标准、过程等，化为让孩子和家长可以接受乐于接受的服务活动。

　　从教学的每一个细节入手，注重在细节中凸现人文情怀，才能通过我们细心的服务树立良好的品牌形象，进而通过工匠精神的传递赢得家长、社会的高度认可。