七﹑凡事必有至少三个解决方法
1、对事情只有一个做法的人，必陷入困境﹐因为别无选择。
2、对事情有两个做法的人也陷困境，因为他给自己制造了左右两难，进退维谷的局面。
3、有了第三个做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。
4、有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。
5、至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。
6、没有办法，只是说已知的办法都行不通。
7、世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。
8、只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。
9、不论甚么事情，我们总有选择的权利，而且不只一个。
10、“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”则使事情有突破的可能。
11、“没有办法”对你既然没有好处，应停止想它；“总有办法”对你有好处，应坚持这样想。
12、为何不使自己成为第一个找出办法的人?
13、“重要的是你想不想回家﹐而不是这条路通不通。”
八﹑每一个人都选择给自己最佳利益的行为
1、每一个人做任何事都是为了满足自己内心的一些需要。
2、每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。
3、因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。
4、动机不会错，只是行为不能达到效果。(满足背后正面动机的效果)
5、接受一个人的动机，这个人便会觉得我们接受他。
6、了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
7、动机往往是在潜意识的层面，不容易意识地说出来 。
8、找出行为背后的动机，最易的方法是问希望经由该行为得到的价值是什么。
9、任何行为在某些环境中都会有其效用。
10、因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。
九﹑每人都具备使自己成功快乐的资源
1、每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说已有使自己成功快乐的的能力。
2、人类只用了大脑能力的极少部份，提升大脑的运用效率，很多新的突破便会出现。
3、增加运用大脑的能力，人类比以前更容易把大脑效率提升（现在已有大量的技巧发展出来）。
4、每一个人都可以通过改变思想去改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。
5、每天里遇到的事物，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。
6、所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，这事情或经验是我们的绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。
7、成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其它人所具备的条件一样。
8、有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。
9、情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条产生出来的。
10、自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。
十﹑在任何一个系统里，最灵活的部份最能影响大局
1、灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。因此，最灵活的人便是最有能力的人。
2、灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其它条件。
3、灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。
4、灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。
5、容许不同的意见和可能性，便是灵活。
6、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。
7、灵活不代表放弃自己的立场，而是容许自己找出三赢的可能性。
8、在沟通中，明白不代表接受、接受不代表投降(放弃立场)。
9、流水”是学习灵活的最好隐喻
10、是用自己的步伐去作出改变;而固执则是在被逼的情况下作出改变。
十一﹑没有挫败，只有回应讯息
1、“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。
2、“挫败”只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即是事情仍会继续下去，这字便不适用。
3、“挫败”是把焦点放在过去的事情上；“怎样改变做法”是把焦点放在未来。
4、“挫败”是过去的经验；而经验是让我们提升的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。
5、每次 “挫败” ，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。
6、人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。
7、想要成功，首先要相信有成功的可能﹐然后找出需要怎样改变。”回应信息”正是保证这一点。
8、掌握了每次“挫败”带来的教训，每次便都变成了学习。
9、自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的借口， “挫败”二字便很容易冒出来。
十二﹑动机和情绪总不会错，只是行为没有效果
1、动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都不会有伤害自己的动机，只是误会地以为某些行为可以满足某些需要，而又不知有其它做法的可能。
2、情绪总是给我们一份推动力。情绪是让我们在事情中学习。学到了，情绪便会消失。没有学到，同样的事情还会再来。
3、我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。
4、接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。
5、任何一次行为不等于一个人﹔一段时期不等于一生。
6、行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。
7、找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。
