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家庭快递公司 [复制链接]

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离线孙献海
引领讲师
 
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 03-31




社交目标：需求沟通+团队协作+矛盾调解
道具库：纸箱、便签纸、玩具对讲机、自制快递单
业务指南：
STEP1-接单培训：
① 家长下单：“请派送会发光的包裹到奶奶房间”（装手电筒的盒子）② 孩子复述订单：“确认要送发光物品到第三站点！”
STEP2-情景演练：
① 沟通考验：收件人（妈妈）不在家，如何处理？“打电话问放门口还是明天送？”
② 危机处理：包裹破损怎么办？“先道歉再重新包装”
STEP3-分公司拓展：
邀请小伙伴玩“联合配送”：“你负责1-3楼，我管4-6楼！”
职业装备：
▫️ 用洗碗手套改造成“防滑快递手套”▫️ 自行车铃铛当“送货成功提示铃”▫️ 围裙缝上口袋装“电子签收器”（旧计算器）
教育彩蛋：
玩“差评反转”游戏：家长故意抱怨“送晚了”，教孩子说：“非常抱歉，赠送您一张加速券，下次优先派送！”
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