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托育园如何做好家长回访，让续费率提高100% [复制链接]

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离线朱彬
管理员
 
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2022-07-06
很多托育机构招生难，难招生。其实我们的生源无非就是新生和老生。如果连老生的续费率都把控不了，我们又谈何招新生呢？在托育培训机构同质化竞争中，能让我们脱颖而出的就是“服务”，而续班率的关键点就是在于“服务”，那么，我们该如何做好具体的服务呢？


我们可以从日常的各种细节抓起，今天和大家分享的是培训机构日常工作很重要的一部分—家长回访。有效的回访能让家长更深入地了解机构、有助于家长的信任和认可。
我们会定时安排老师跟家长反馈宝宝在园区的情况，并会得到家长的反馈。这样我们就能快速地解决家长提出的问题，增加家长对我们园区的信心，提高我们的续费率。
即使家长没有回访的这个需求或者这个意识，但是如果园区把这个事情做在家长意识之前，不仅能树立家长对园区的良好印象，还能拉近家长与老师之间的关系，为后续的续费或者转介绍做好铺垫，家长更加愿意为园区打这个广告。那我们应该怎么做好回访呢？今天引领右脑托育专家就给大家分享一下我们园区的回访工作是如何进行的！


我们托育园会要求托育老师每周会给家长做一次回访工作，方式可以选择微信回访、电话回访和面谈回访。面谈是最直接也是最有效的方式。但是很多家长工作会比较忙，不一定会到园区接送孩子，那这个时候就可以选择打电话或者微信回访。
根据回访表问题回访并做好记录，我们在回访家长前要先梳理好需要回访的问题，例如：
1、可以反馈老师认为宝宝最近哪些方便得到了提升，在园区的表现，并得到家长的满意度认可；
2、可以咨询家长宝宝喜好、习惯等等；
3、咨询家长希望宝宝在我们园区可以得到哪方面的提升；
4、咨询家长认为我们园区哪些地方不足或者需要改进的方面；
5、还有根据实际情况询问家长其他方面的建议。


托育机构也可以制定一个专门的回访表，每周老师电话或者微信，亦或是面谈，可以根据回访表的问题对家长进行回访，让回访更加制度化、专业化。只要我们坚持每周做好回访工作，家长的问题得到了回应和解决，宝宝在园区也能快乐地成长。家长的满意度提升了，园区续费率自然也会提高！园区也会有更多固定的生源。
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