不妨将孩子看做客户，只给他真正需要的

      作为有着多年通信客户服务工作经验的奶爸，我突发奇想，不妨将孩子看做客户，用服务客户的思维，提升客户满意度的方法来育儿，主要思路如下：

　　一、需求分析

　　服务客户首先要做客户需求分析，弄清楚客户的需求。

　　毫无疑问，孩子需要我们的帮助，因为他们还很柔弱，他们没有能力自己去完成他们想做的事；没有能力自己去得到他们想得到的东西。我们豆瓣妹两岁半，她还不能自己洗澡、不能自己上下车、不能自己梳头发、不能自己去幼儿园……更不能自己挣钱买奶粉。这些，都需要身为父母的我们帮助，这是我们的责任。

　　如果将父母和孩子比成市场经济的两个角色：服务的需求方和服务的提供方，那么提供服务的父母希望通过提供服务得到什么呢？都说父母的付出是不求回报的，但我们希望豆瓣妹快乐、成长。对，这就是我们提供服务的目的，所有为豆瓣妹提供的帮助、照料都不应该背离这个目的：让豆瓣妹快乐、成长。我们今天的育儿有违背这个目标的地方，后面我会说到。

　　二、只给孩子需要的

　　一个不会说话的孩子看见桌上有他喜欢的玩具，他拿不到，于是就哭了。哭了代表他有需求没得到满足，他很痛苦。要让他快乐起来很简单，哪就是帮助他让他得到这个玩具，他就会快乐，就会不哭了。对孩子的需求做出响应，今天的父母大多能做得到，大家都具有这样的意识和能力。

　　我们今天育儿最大的问题是，没关注孩子的需要，硬塞给孩子一些帮助。比如在他刚出生时，用襁褓将他厚厚的包起来；比如在孩子开始学吃饭后，将他的饭煮得很软，将他的菜剁得很细、炖得很烂；比如在孩子上小学后，周末带着他奔波于画画、弹钢琴、舞蹈等辅导班。这些帮助出发点都很好，都出于照顾孩子、关心孩子、望子成龙的角度。殊不知这些并不一定是孩子真正需要的，真正喜欢的，如果他们不喜欢，他们在享用这些帮助的时候，他们是不会快乐的。孩子不需要的帮助成了孩子的负担、压力。

　　是不是说孩子不需要的帮助，我们就都不去做了呢？豆瓣妹起床就去玩积木了，不想洗脸，如果硬要给她洗，她还会哭闹。这样说来，豆瓣妹不需要我们为他洗脸这个帮助，我们是否就可以不给她洗脸呢？以客户服务的观念来看，回答是肯定的，即可以不给她洗脸。如果一个客户不喜欢给自己的Iphone6加一个外套，而移动公司偏要提供一个服务，偏要给客户套上，这不是荒唐吗？

　　豆瓣妹不洗脸，我是能接受的，这没什么大不了；至多等她玩过了再洗吧；随着年龄的增长，她自己会主动洗脸的。可豆瓣妈妈是决不会允许这样的事情发生的。自然育儿永远都是个梦，我们有太多的世俗眼光要顾忌，有很强大的惯性无法扭转或者要花很大的力气扭转。

　　孩子需要的帮助才给，很好，但不可能。即使这样，我也希望不要将“我们以为孩子需要的帮助”硬塞给孩子。就像市场营销工作那样，客户没有需求，我们可以引导客户，创造客户需求嘛。发现、引导孩子的需要，让孩子觉得自己需要，这样效果会好很多。追着喂孩子吃苹果不如孩子跟妈妈要猕猴桃吃；硬给孩子洗脸不如孩子追着妈妈我要刷牙；赶孩子去学舞蹈不如孩子说我要学画画。

　　三、只给孩子真正需要的

　　上面说到只给孩子需要的，孩子不需要的尽量不给，是为了让孩子快乐。接下来要讨论满足孩子什么样的需求可以帮助他成长。

　　豆瓣妹要我帮她把茶几上的玩具拿过来，我没帮他，因为茶几上的玩具，她是可以自己去拿的。豆瓣妹在幼儿园能自己吃饭，回到家吃饭却要我喂，我也没喂，让她自己吃。她哭闹会儿后自己吃饭了，但有可能将饭碗弄翻，也可能将衣服弄脏；当我决定让她自己吃时，就做好了迎接这样后果的心理准备，同时也需要必要的防护：不会摔碎的塑料碗或者不锈钢碗，也要为她戴上饭兜。

　　问题来了，什么是孩子真正的需求？从客户服务的角度讲，已经被满足的客户需求就不再是需求，客户的手机已经开通来电提醒，是绝不会再去营业厅申请开通这个业务的；客户没有支付能力的需要也不是真正的需求。回到孩子身上，孩子已经具备的能力就不再真正需要我们帮助。这需要我们认真的观察并甄别：哪些是他自己能做却想找人代劳的，哪些是他妄想出来的需求，哪些是他真正需要却自己无力完成需要帮助的。当然，那些伪需要也不全是孩子自己提出来的，有可能是我们硬塞给孩子，前面已有分析，不赘述。

　　我不帮豆瓣妹拿茶几上的玩具，不喂她吃饭，是希望她自己能做的事情自己做。如果我在这两件事上帮助了她，对她的害处是大于对她的好处的：她不去做这些事，她的能力得不到提升，不自己吃饭，使用筷子永远都那么笨拙；最可怕的是，孩子养成命令人的习惯，当她发现动动嘴她就可以达成自己的愿望，那么她是不会自己动手的。我主张让孩子做与他能力匹配甚至稍高于他能力的事儿。孩子的成长不是我们能代劳的，孩子必须在不断的练习、挑战中成长。

　　综上所述，如果我们将孩子看做客户，将我们给孩子提供的帮助看做为客户的服务，那么，我们就要关注孩子的需求，且只给孩子提供他真正需要的帮助。我们帮助孩子能让他快乐，但强制塞给他不需要的帮助则会给他带来痛苦；孩子自己能做的事儿我们再提供帮助则会妨碍孩子的成长，甚至导致他养成命令人的坏习惯。www.yinlingyounao.com引领右脑开发网