走访校区的时候，我喜欢假装随口问老师同一个问题：「孩子坐不住，你们一般怎么办？」
有意思的是，不同校区的回答，差别大得惊人。
有一回，一位老师脱口而出：「我们有专注力课，报了就能练。」答案很快，快到像提前背好的话术。
另一次，对方先反问我：「孩子几岁？坐不住是在什么场景？看书的时候，还是吃饭的时候？一次能坐几分钟？」问完才接着说：得先看看他是真坐不住，还是对内容没兴趣，或者身体里的劲儿没地方使，原因不同，做法完全不同。
两个回答，背后是两种思路。
· 前者把「坐不住」当成一个可以直接卖的产品，孩子还没被看见，方案已经开出来了。
· 后者把「坐不住」当成一个需要先弄明白的信号，先问清楚，再谈怎么办。
后来我在这家校区多待了一个下午，注意到更多细节：老师跟孩子说话时会蹲下来平视；孩子操作卡壳时，她先等三秒再伸手；有家长来接孩子，她顺口就能说出孩子今天在哪个环节状态最好。这些和那句反问一样，都不是培训一天能装出来的，是一个团队平时怎么琢磨孩子，自然长成的样子。
【观察】
看一所校区专不专业，别急着听它介绍什么，多听它追问什么。愿不愿意先弄懂孩子，是装不出来的那一部分。
